“為什么一個(gè)簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)訴求最終演變成‘不滿意’?”8月23日下午,針對(duì)這一今年發(fā)生的真實(shí)案例,在天然氣公司燃?xì)鈫栒F(xiàn)場(chǎng),當(dāng)事負(fù)責(zé)單位受到其他單位的辛辣點(diǎn)評(píng)。對(duì)于案例暴露的問題,天然氣公司啟動(dòng)了問責(zé)機(jī)制,處理相關(guān)責(zé)任人。據(jù)介紹,燃?xì)鈫栒陌咐〔挠谠摴菊鎸?shí)案例,現(xiàn)場(chǎng)就案例指出了不足之處并提出了優(yōu)化解決方案。被問政責(zé)任人分別來自天然氣公司各區(qū)域辦公室及各子公司,由該區(qū)域的市場(chǎng)、工程負(fù)責(zé)人及一線業(yè)務(wù)員組成。問政還邀請(qǐng)了設(shè)計(jì)、工程、監(jiān)理等相關(guān)單位現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng),審視獲得用氣全流程。
據(jù)悉,作為武漢市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境七項(xiàng)指標(biāo)之一,今年獲得用氣辦理環(huán)節(jié)由7個(gè)壓縮為4個(gè),申請(qǐng)材料由原來的5項(xiàng)減為三項(xiàng)。在武漢市作風(fēng)巡查第八組的指導(dǎo)下,天然氣公司各區(qū)域辦公室和子公司結(jié)合實(shí)際,拼搏趕超,在減資料、減環(huán)節(jié)、縮短建設(shè)時(shí)間上出實(shí)招,對(duì)大型項(xiàng)目采取提前布局、流程并行、簡(jiǎn)化手續(xù)等舉措,縮短建設(shè)工期,降低建設(shè)成本;推出小型工商項(xiàng)目“通用設(shè)計(jì)”+“套餐價(jià)”,同時(shí)踏勘、同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)簽訂合同,將原來需要5個(gè)工作日完成的事項(xiàng),縮短到1天;對(duì)液化氣改燃商戶,推出“小龍蝦模式”,氣源改造對(duì)商戶營(yíng)業(yè)“零影響”。
今年以來,天然氣公司持續(xù)優(yōu)化流程,用氣辦理時(shí)限由30―90工作日縮短至8―40個(gè)工作日,整體提速50%以上。
(燃?xì)饧瘓F(tuán) 供稿)
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