近日，記者從武漢市水務(wù)集團(tuán)有限公司了解到，為營造優(yōu)質(zhì)用水營商環(huán)境，該集團(tuán)實施流程再造，通過推行“上門服務(wù)、零跑腿、零費(fèi)用”等便民措施，讓客戶“獲得用水”僅需2個環(huán)節(jié)、3個工作日，得到了武漢市委作風(fēng)巡查第八組的認(rèn)可。
自2019年春季以來，武漢市水務(wù)局強(qiáng)力推進(jìn)優(yōu)化“獲得用水”營商環(huán)境工作，堅持以提高用戶用水便利度為導(dǎo)向，先后出臺了“減環(huán)節(jié)、優(yōu)服務(wù)”“減時長、優(yōu)效率”“減資料、優(yōu)網(wǎng)點(diǎn)”等一系列優(yōu)化政策，指導(dǎo)武漢市水務(wù)集團(tuán)強(qiáng)化服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量，全力打造全國水務(wù)行業(yè)最優(yōu)營商服務(wù)環(huán)境，助推武漢高質(zhì)量發(fā)展。
為幫助用戶協(xié)調(diào)解決用水報裝中的困難和問題，做到“一站受理、限時辦結(jié)”，武漢市水務(wù)集團(tuán)供水營銷員轉(zhuǎn)變?yōu)椤坝盟芗摇?，主動為客戶提供咨詢和技術(shù)服務(wù)。截至目前，該集團(tuán)主動走訪對接市、區(qū)重點(diǎn)項目、重點(diǎn)單位和來漢投資民企160家，召開各類項目協(xié)調(diào)會、聯(lián)辦會9次，解決了多家企業(yè)的“獲得用水”問題。
武漢市水務(wù)集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該集團(tuán)目前已與30余家企業(yè)簽訂“零跑腿”服務(wù)協(xié)議，即無需企業(yè)跑腿，工作人員主動上門辦理用水有關(guān)業(yè)務(wù)，免費(fèi)為企業(yè)提供垃圾費(fèi)代收、水質(zhì)檢測、水壓調(diào)試等服務(wù)。因為享受到便捷增值服務(wù)，“零跑腿”服務(wù)簽約企業(yè)數(shù)量持續(xù)增加。
據(jù)了解，武漢市在全國率先推行用水接入“零費(fèi)用”，對中小微企業(yè)申請接入供水管線直徑100毫米及以下的新建項目，免除供水工程建設(shè)費(fèi)用。截至目前，武漢市水務(wù)集團(tuán)已為8家企業(yè)省去供水接入工程建設(shè)費(fèi)用。同時，為方便企業(yè)及時掌握用水信息，提早發(fā)現(xiàn)用水異常，武漢市水務(wù)集團(tuán)主動投資3000萬元為7千余家企業(yè)更換了智能水表，實現(xiàn)用水過程可視、可監(jiān)、可控，不斷增強(qiáng)用戶用水滿意度。
(水務(wù)集團(tuán)供稿)
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