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――水務(wù)集團(tuán)已完成9座營業(yè)大廳的標(biāo)準(zhǔn)化改造

5月4日下午，家住漢口徐洲新村的趙先生到市水務(wù)集團(tuán)二七路營業(yè)廳交水費(fèi)，看到裝修一新的營業(yè)大廳功能齊全，向熱情接待他的客服人員豎起了大拇指。

近年來，水務(wù)集團(tuán)按照武漢市文明辦持續(xù)開展全市重點(diǎn)窗口行業(yè)群眾滿意度測評工作要求，貫徹以人為本的供水服務(wù)理念，將集團(tuán)公司的VI設(shè)計(jì)融入到窗口服務(wù)單位的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中，突出企業(yè)文化氛圍，彰現(xiàn)人性化理念。

4月下旬，歷時(shí)三個(gè)月的升級改造，市水務(wù)集團(tuán)二七路營業(yè)廳、民主路營業(yè)大廳、常青花園營業(yè)廳經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)化改造，正式掛牌營業(yè)。目前，水務(wù)集團(tuán)已完成9座營業(yè)大廳的標(biāo)準(zhǔn)化改造工作，大廳客服人員著新配發(fā)的工裝上崗服務(wù)。

據(jù)水務(wù)集團(tuán)營業(yè)部負(fù)責(zé)人李亮介紹，新的標(biāo)準(zhǔn)化營業(yè)大廳在原有標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)基礎(chǔ)上，最大亮點(diǎn)是設(shè)置了電子體驗(yàn)區(qū)，用戶可以在電子體驗(yàn)區(qū)注冊用戶信息，掃碼添加企業(yè)微信公眾號，查詢業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度，了解用水狀況，水費(fèi)情況、水質(zhì)，水壓，停水信息等。水務(wù)集團(tuán)還與交通銀行合作，在大廳門口設(shè)置了自助服務(wù)銀行，一方面方便用戶存取現(xiàn)金，并可在8小時(shí)工作時(shí)間之外辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)，另一方面確保企業(yè)收款資金可實(shí)時(shí)存入自助銀行的水費(fèi)專用賬戶，減少現(xiàn)金保管風(fēng)險(xiǎn)。此外，新大廳專門為殘障人士設(shè)立無障礙通道，讓前來辦理供水業(yè)務(wù)的顧客有賓至如歸的感覺。

李亮表示，水務(wù)集團(tuán)堅(jiān)持以用戶需求為第一選擇，升級人性化服務(wù)，還將逐步在新營業(yè)大廳推廣智能穿戴設(shè)備閃付、微信、支付寶掃碼支付等先進(jìn)的水費(fèi)支付方式，縮短用戶在大廳繳費(fèi)等待時(shí)間。同時(shí)，推進(jìn)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，促進(jìn)各營業(yè)部門資料共享，實(shí)現(xiàn)武漢市跨區(qū)域辦理供水業(yè)務(wù)，提高用戶辦事效率，真正打造智能化“供水服務(wù)”的精品品牌。

(水務(wù)集團(tuán) 供稿)