天然氣96511與市長專線實(shí)現(xiàn)互通
日期:2017-03-21
“歡迎進(jìn)入市長專線語音系統(tǒng):市天然氣服務(wù)熱線請按1,市長專線請按2?!卑殡S著3月18日96511熱線語音系統(tǒng)的全面調(diào)整,天然氣公司服務(wù)熱線與市長專線間正式實(shí)現(xiàn)呼叫平臺(tái)的互通。
自去年底,按照市政府的統(tǒng)一部署,要求將全市公共服務(wù)熱線同市長專線之間實(shí)現(xiàn)“一號(hào)、一網(wǎng)、一平臺(tái)”的“網(wǎng)格化管理”拉開序幕。按照工作節(jié)點(diǎn)的要求,信息化管理部通過系統(tǒng)的對(duì)接操作,已于3月18日,實(shí)現(xiàn)了96511與12345呼叫平臺(tái)的并聯(lián),往后客戶撥通96511,可按“1”號(hào)鍵接入天然氣公司服務(wù)熱線平臺(tái),按“2”號(hào)鍵切換至市長專線呼叫平臺(tái)。
天然氣公司服務(wù)熱線同市長專線實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)對(duì)接,預(yù)示著96511呼叫平臺(tái)將肩負(fù)市長專線的名譽(yù),承擔(dān)著代表市長為民辦事的責(zé)任。同時(shí),此舉亦是對(duì)天然氣公司整體服務(wù)能力的一次考驗(yàn),一方面,有助于展現(xiàn)天然氣公司親切、專業(yè)、高效率的服務(wù)風(fēng)貌;另一方面,激勵(lì)天然氣公司進(jìn)一步加快提升服務(wù)水平。
打電話是一件操作起來很容易的事情,但對(duì)于打進(jìn)天然氣服務(wù)熱線的客戶來說,他們所遇到的可能是用氣中的難事、急事、煩心事,只有重視每一起來電,才能更好傾聽客戶的聲音。96511將一如既往對(duì)接聽工作提出高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,做好“微笑”的“暖心”服務(wù)。
(燃?xì)饧瘓F(tuán) 來稿)