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 2017年以來，市城投集團公司黨委按照市委統(tǒng)一部署，在公司270余個基層黨組織中大力實施“紅色引擎工程”，廣泛深入開展“星級爭創(chuàng)”活動，共培育有影響、有亮點的“黨建品牌”74個，選樹講黨性、能干事的“黨員標兵”400余人，25個基層黨組織榮獲全市“五星級基層黨組織”榮譽稱號并授牌。為進一步發(fā)揮先進典型的示范作用，公司黨委決定于近期在公司官網(wǎng)“先模專欄”刊發(fā)“五星級基層黨組織”“黨員標兵”的先進事跡和經(jīng)驗做法，激勵公司全體黨員干部職工向標桿看齊，牢記使命，主動作為，為推動集團公司“管理提升、戰(zhàn)略轉型”和“十三五”發(fā)展規(guī)劃進一步實施提供有力保障，為加快建設“三化”大武漢和國家中心城市作出作出新的更大貢獻。――編者

發(fā)揮表率作用 打造供水品牌
―水務集團洪山營業(yè)所“黨員標兵”張麗的工作學習體會

 我是來自水務集團洪山營業(yè)所客戶服務室的張麗，2009年7月加入中國共產(chǎn)黨，從加入中國共產(chǎn)黨的那一刻起，我就時刻嚴格要求自己，隨時注重發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，用正能量影響身邊人，感染身邊人。我?guī)ь^學習貫徹黨的路線方針政策，帶頭參加支部組織生活，主動為黨員群眾宣講黨的十九大精神和習近平總書記視察湖北重要講話精神，自覺在政治上、思想上、行動上與以習近平同志為核心的黨中央保持高度一致。
    2017年，洪山營業(yè)所黨支部以客戶服務室為依托，創(chuàng)建了“‘麗’足崗位，服務先鋒”黨建品牌。為了把“黨建品牌”創(chuàng)建成促進工作發(fā)展的“動力工程”和服務群眾的“民心工程”，我緊緊圍繞中心工作，創(chuàng)新工作方法，探索開展各類創(chuàng)新服務活動。我總結出一站式服務零投訴、零推諉、零積壓、零距離“四個零”服務標準，提出了開心生活、真心對人、細心工作、用心對用戶的“四心”工作理念，并帶領客服人員付之于行動。為提高服務質量，我提出對營業(yè)所兩個服務大廳柜臺收費、接待、熱線人員進行崗位輪換的建議，經(jīng)過試運行，客服人員熟悉了其他相關崗位業(yè)務，更好地滿足了客戶的一站式服務需求。為提高國有公用企業(yè)的社會形象，我在做好本職工作的同時，帶領同事開展延伸服務，提議在營業(yè)所大院和營業(yè)大廳設置“環(huán)衛(wèi)工人便民服務點”和“老弱病殘孕愛心窗口”，配置用戶電動車充電樁和用戶手機充電線等便民設施，讓用戶獲得更優(yōu)質的服務體驗。由于用戶咨詢的很多問題都是同類的，我主動將這類問題匯總整理成冊，發(fā)給客服人員及前來咨詢的用戶，有效提高了接待效率。為減少用戶來回跑路，我申請了洪山營業(yè)所對外專用QQ號，方便用戶缺帶資料時進行郵件傳遞。
    此外，我還帶領客服人員主動“走出去”，先后與市天然氣公司紫薇營業(yè)廳、市地鐵集團客運一部黃埔站區(qū)結成共建服務站點，通過開展雙向交流活動，向兄弟單位學習管理和服務經(jīng)驗。我還鼓勵客服人員走進幼兒園和小學課堂，普及水質安全和節(jié)約用水知識，幫助學生們增強飲用水安全意識和節(jié)水、護水、愛水的環(huán)保意識。
    在市城投集團公司各級組織的培養(yǎng)下，在領導和同志們的幫助下，我從一名供水營銷員成長為客戶服務室負責人，先后榮獲市“五一”勞動獎章、省巾幗建工立業(yè)女標兵、市勞動模范、水務集團“黨員標兵”等榮譽稱號，并于2017年當選市黨代會代表。我所帶領的團隊先后榮獲“武漢市工人先鋒號”、“武漢市崗位學雷鋒活動示范點”等榮譽稱號，洪山營業(yè)所黨支部被市委組織部授予“五星級基層黨組織”稱號。