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 2017年以來(lái)，市城投集團(tuán)公司黨委按照市委統(tǒng)一部署，在公司270余個(gè)基層黨組織中大力實(shí)施“紅色引擎工程”，廣泛深入開展“星級(jí)爭(zhēng)創(chuàng)”活動(dòng)，共培育有影響、有亮點(diǎn)的“黨建品牌”74個(gè)，選樹講黨性、能干事的“黨員標(biāo)兵”400余人，25個(gè)基層黨組織榮獲全市“五星級(jí)基層黨組織”榮譽(yù)稱號(hào)并授牌。為進(jìn)一步發(fā)揮先進(jìn)典型的示范作用，公司黨委決定于近期在公司官網(wǎng)“先模專欄”刊發(fā)“五星級(jí)基層黨組織”“黨員標(biāo)兵”的先進(jìn)事跡和經(jīng)驗(yàn)做法，激勵(lì)公司全體黨員干部職工向標(biāo)桿看齊，牢記使命，主動(dòng)作為，為推動(dòng)集團(tuán)公司“管理提升、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型”和“十三五”發(fā)展規(guī)劃進(jìn)一步實(shí)施提供有力保障，為加快建設(shè)“三化”大武漢和國(guó)家中心城市作出作出新的更大貢獻(xiàn)。――編者

著力打造特色品牌 激活黨建紅色引擎
―路橋中心客服處黨總支創(chuàng)建“五星級(jí)基層黨組織”事跡

    2018年1日1日全市路橋通行費(fèi)停征后，路橋中心客戶服務(wù)處主要負(fù)責(zé)承擔(dān)ETC用戶的預(yù)存款余額退費(fèi)、欠費(fèi)清繳及相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢解答工作，今年以來(lái)服務(wù)對(duì)象車主超過(guò)百萬(wàn)。處黨總支深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神，以實(shí)施“紅色引擎工程”為抓手，以“創(chuàng)建一個(gè)黨建品牌、打造一個(gè)星級(jí)黨支部、樹立一個(gè)黨員標(biāo)桿”為主線，著力打造“滿意服務(wù)360”黨建品牌。

    一、創(chuàng)品牌促服務(wù)，全面提升黨建品牌核心價(jià)值

    2017年以來(lái)，客戶服務(wù)處黨總支采取自下而上、人人參與的辦法，提煉創(chuàng)建了“滿意服務(wù)360”黨建品牌。“3”指源于線上線下及96512電話三個(gè)渠道的服務(wù)對(duì)象；“6”指服務(wù)承諾公開、工作禮儀及工作規(guī)范等六項(xiàng)制度；“0”指實(shí)現(xiàn)服務(wù)零投訴。為把“滿意服務(wù)360”黨建品牌打造成服務(wù)群眾的“民心工程”，處黨總支帶領(lǐng)三個(gè)黨支部在全市所有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置服務(wù)引導(dǎo)員，全面推行 “馬上辦、一次辦”和“預(yù)約、錯(cuò)時(shí)、上門”的服務(wù)措施，開辟微信支付寶及時(shí)推送信息服務(wù)功能，同時(shí)在主要網(wǎng)點(diǎn)作出365天對(duì)外服務(wù)的公開承諾，最大限度為車主提供滿意便捷的服務(wù)。今年以來(lái)，為盡可能方便車主辦理退款業(yè)務(wù)，處黨總支提出“讓數(shù)據(jù)多跑腿，讓群眾少跑路”的工作要求，在科學(xué)分析退款流程后，簡(jiǎn)化線上線下退款操作流程20余項(xiàng)，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理退款手續(xù)5分鐘即可辦理完畢，支付寶、網(wǎng)站在線辦理退款手續(xù)僅需2分鐘，高效便捷的服務(wù)得到了廣大車主和主流媒體的高度評(píng)價(jià)。
2017年以來(lái)，處黨總支為東風(fēng)集團(tuán)、華源電力等110余家大型企事業(yè)單位及個(gè)人車主提供上門服務(wù)3000余起，節(jié)假日服務(wù)車主10萬(wàn)余人次，接待來(lái)訪車主1500余人次，處理外籍車過(guò)戶車輛退款等綜合業(yè)務(wù)1600余臺(tái)次；解決疑難問(wèn)題和各類征繳矛盾千余起，收到車主致謝錦旗20余面，致謝電話60個(gè)。

    二、學(xué)做改上下功夫，推進(jìn)學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化

    客戶服務(wù)處黨總支著力在“學(xué)、做、改”三個(gè)字上下功夫，深入推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化?！皩W(xué)”字上下功夫，帶著黨員原原本本學(xué)、聯(lián)系實(shí)際學(xué)、帶著問(wèn)題學(xué)，切實(shí)增強(qiáng)黨員“四個(gè)意識(shí)”；“做”字上下功夫，堅(jiān)持把“做合格黨員”落實(shí)到崗位奉獻(xiàn)上，充分發(fā)揮支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用；“改”字上下功夫，把查擺解決問(wèn)題貫穿學(xué)習(xí)教育全過(guò)程，把集中整改與加強(qiáng)日常教育結(jié)合起來(lái)，切實(shí)做到抓細(xì)抓常抓長(zhǎng)。處黨總支積極拓展學(xué)習(xí)形式，指導(dǎo)黨支部創(chuàng)新方式開展“支部主題黨日”活動(dòng)，黨員在每次專題學(xué)習(xí)后，都會(huì)將自己的心得體會(huì)在“支部主題黨日”中分享，黨員之間比學(xué)趕幫超的“朋友圈”逐步形成。通過(guò)建立黨建QQ群、微信群，將黨總支和黨支部學(xué)習(xí)計(jì)劃和資料在群內(nèi)共享。采取手抄“黨章”、參觀紅色基地、為罹患重病同事捐款、慰問(wèn)孤寡老人等方式，保持學(xué)習(xí)教育活動(dòng)“歷久常新”。

    三、激活黨建紅色引擎，打造支部堅(jiān)強(qiáng)戰(zhàn)斗堡壘

    客戶服務(wù)處黨總支帶領(lǐng)全處黨員深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神和習(xí)近平同志視察湖北的重要講話，積極推動(dòng)“紅色引擎工程”，以“黨建品牌”激活“紅色細(xì)胞”，夯實(shí)“紅色陣地”。 2017年9月12日收費(fèi)取消政策公布后，服務(wù)窗口面臨社會(huì)輿論壓力較大，職工思想出現(xiàn)一定波動(dòng)，客戶服務(wù)處黨總支激活“紅色細(xì)胞”，發(fā)揮“紅色頭雁”作用，黨支部書記和黨員骨干采取分片包干的方式，深入在冊(cè)職工集中和職工思想波動(dòng)較大的網(wǎng)點(diǎn)，耐心做好政策解答工作，努力化解職工思想顧慮，保證了全處職工思想總體穩(wěn)定，確保了服務(wù)窗口質(zhì)量不降低，沒(méi)有發(fā)生違規(guī)越級(jí)上訪事件，也沒(méi)有發(fā)生一起因服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生的投訴。

    在路橋中心黨委的指導(dǎo)下，在客戶服務(wù)處全體黨員的共同努力下，客戶服務(wù)處黨總支被市委組織部授予“五星級(jí)基層黨組織”稱號(hào)，所屬三個(gè)黨支部先后被授予湖北省“女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗”和武漢市“三八紅旗集體”、“學(xué)雷鋒崗位示范點(diǎn)”、“青年文明號(hào)”等多項(xiàng)榮譽(yù)。